服務理念
要做事，先做人，以仁為本，誠信服務。
服務戰(zhàn)略
通過快速服務、優(yōu)質服務、超值服務，讓服務為用戶創(chuàng)造更多的價值。降低客戶的心理成本和使用成本，最終讓用戶對恒意重工的認可，從而提升恒意重工服務品牌競爭力，引領行業(yè)服務新時代。
最終做到與用戶一心一意，共同發(fā)展。
服務目標
超越同行標準，超越用戶期望。
秉承以客戶需求為中心，用最快的速度、最好的技能、最優(yōu)的態(tài)度實現(xiàn)“超越同行標準，超越用戶期望”的服務目標。
服務承諾：
（1）及時向用戶提供按合同規(guī)定的技術資料和圖紙。在必要時邀請用戶參與我方的技術設計審查。
（2）按用戶要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導用戶按我方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產。
（3）對于用戶選購的與合同產品有關的配套設備，我方應主動提供滿足產品接口要求的技術條件和資料。
（4）嚴格執(zhí)行雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
（5）根據(jù)用戶的要求為用戶舉辦有關產品安裝、調試、使用、維護技術的業(yè)務培訓班，保證用戶運行、維修人員熟練掌握運行和維修技能。
（6）加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。
（7）接到用戶反映的質量問題信息后，在8小時之內作出答復，24小時內派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。
（8）隨時滿足用戶對備品備件的要求。
（9）無論在何種情況下，我方決不以任何理由刁難用戶。
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